Productanalyse: de theorie van het dode paard

Productanalyse: de theorie van het dode paard

Attentis wordt regelmatig gevraagd conceptueel mee te denken over allerlei producten en diensten. Zo ook afgelopen week, waarin aan mij gevraagd werd een productanalyse voor nieuwe portal (gefinancierd met overheidsgeld) te doen. De productanalyse De uitgangspunten...
Vragen stellen om dienstverlening te verbeteren

Vragen stellen om dienstverlening te verbeteren

Afgelopen week was ik in een elektronica zaak (want ik ben niet gek natuurlijk) om een nieuwe televisie te kopen. Nadat ik ongeveer vijf minuten bij een aantal televisies stond te kijken, kwam een verkoper naar mij toe. Zonder mij iets te vragen begon de jongeman...